Το νέο MX Master 4 γίνεται αφορμή για μια πρώτη επαφή με τη δυναμική της B2B στρατηγικής της Logitech — και με τον κόσμο των επαγγελματικών της λύσεων

Η Logitech δεν περιορίζεται στα προϊόντα. Χτίζει σχέσεις, επενδύει στην εμπειρία και μπαίνει αποφασιστικά στον χώρο των επιχειρήσεων. Με αφορμή το MX Master 4 —ένα mouse-εργαλείο σχεδιασμένο για απαιτητικούς επαγγελματίες— η εταιρεία ενισχύει το αποτύπωμά της B2B στην Ελλάδα, φέρνοντας στο προσκήνιο μια νέα, ολιστική προσέγγιση στην επαγγελματική εργασία.

Η συνέντευξη με τον Λευτέρη Ξένο, B2B Country Lead της Logitech για Ελλάδα και Κύπρο, αποκαλύπτει τη φιλοσοφία πίσω από αυτή τη στρατηγική: Προϊόντα που απαντούν σε πραγματικές ανάγκες, υποστήριξη σε επίπεδο λύσεων και, πλέον, έναν φυσικό χώρο εμπειρίας —το νέο Logitech for Business Experience Center στη Μεταμόρφωση Αττικής— που φέρνει τις επαγγελματικές λύσεις της εταιρείας στα χέρια των ανθρώπων που τις χρειάζονται.

Γιατί η Logitech ξεχωρίζει στην ελληνική αγορά και ποια είναι η οργανωτική της δομή; Πώς συνδυάζονται οι τομείς Personal Workspace και Business-to-Business ώστε να προσφέρουν ολοκληρωμένη εξυπηρέτηση και εμπειρία στους πελάτες;

Η Logitech παγκοσμίως, όπως είναι ευρύτερα γνωστό, κατέχει ηγετική θέση στη συντριπτική πλειονότητα των προϊοντικών κατηγοριών στις οποίες δραστηριοποιείται. Η ελληνική αγορά δεν αποτελεί εξαίρεση — γεγονός που πιστώνεται στην ολιγομελή μεν, αλλά εξαιρετικά δυναμική ομάδα στελεχών marketing και πωλήσεων, η οποία καθημερινώς εκτελεί τις αποδεδειγμένα επιτυχημένες στρατηγικές μας τόσο στο B2C όσο και στο B2B περιβάλλον.

Κατά τη γνώμη μου, τα σπουδαιότερα στοιχεία που μας ξεχωρίζουν στην τοπική αγορά είναι η ευελιξία μας στον τρόπο που συνεργαζόμαστε με όλα τα εμπλεκόμενα μέρη – μία σπάνια συνθήκη για τα δεδομένα μιας μεγάλης πολυεθνικής εταιρείας –, το αίσθημα «ιδιοκτησίας» του έργου όλων των μελών της ομάδας μας και φυσικά οι ίδιες οι λύσεις και τα προϊόντα που προσφέρει η Logitech.

Σε ό,τι αφορά το δεύτερο σκέλος της ερώτησής σας, το Personal Workspace μέρος της γκάμας μας, δηλαδή προϊόντα όπως ποντίκια, πληκτρολόγια, headsets και webcams που προορίζονται για ατομική χρήση στον προσωπικό χώρο εργασίας, σαφώς αποτελεί αναπόσπαστο μέρος του B2B σκέλους της Logitech.

Ως B2B, το αφήγημά μας στοχεύει απευθείας στον τελικό πελάτη (βλ. εταιρείες, οργανισμούς, εκπαίδευση κ.λπ.), με end-to-end προσέγγιση προκειμένου να προσφέρουμε μία ολοκληρωμένη εμπειρία χρήσης που εκτείνεται από τον προσωπικό χώρο εργασίας έως και τους χώρους ομαδικών συναντήσεων και συνεργασίας, τα meeting rooms, τα οποία εξοπλίζουμε με κορυφαίες λύσεις τηλεδιάσκεψης. Θα μπορούσα να πω πως το Personal Workspace και το Team Workspace λειτουργούν ως συγκοινωνούντα δοχεία. Συχνά, έχοντας κερδίσει τον πελάτη π.χ. με τον εξοπλισμό των meeting rooms του, η επόμενη λογική επιλογή είναι να μας προτιμήσει και για τους προσωπικούς του χώρους εργασίας.

Πώς εξελίχθηκε το MX Master 4 σε σχέση με τον προκάτοχό του, MX Master 3; Με ποιον τρόπο εργάστηκε η ομάδα R&D και πώς αξιοποιήθηκε το feedback από developers, coders και δημιουργικούς επαγγελματίες στην ανάπτυξή του;

Κατ’ αρχάς, για να αποκτήσετε μία τάξη μεγέθους, σας ενημερώνω πως έχουν πουληθεί πάνω από οκτώ εκατομμύρια τεμάχια παγκοσμίως του MX Master 3 από το λανσάρισμά του το 2019 μέχρι και σήμερα. Όπως καταλαβαίνετε, έχουμε να κάνουμε με ένα μνημειώδες προϊόν που έχει αγαπηθεί από εκατομμύρια χρήστες σε όλο τον κόσμο.

Όπως συνήθως συμβαίνει σε τέτοιες περιπτώσεις, το να μπορέσεις να ξεπεράσεις κάτι φαινομενικά αξεπέραστο είναι μία πρόκληση. Fast forward στο σήμερα λοιπόν, και στο λανσάρισμα του MX Master 4, το οποίο αντιπροσωπεύει 25 χρόνια εξέλιξης στη σχεδιαστική καινοτομία.

Η Logitech διαχρονικά ακούει τους χρήστες των προϊόντων της, ειδικά εκείνους του MX Master που ανήκουν στην κατηγορία των Advanced Users (π.χ. προγραμματιστές, developers, αναλυτές και top management οργανισμών). Έτσι, το MX Master 4 φέρει σημαντικές βελτιώσεις έναντι του προκατόχου του, όπως – μεταξύ άλλων – το περίφημο Haptic Feedback (ειδοποιήσεις στην περιοχή του αντίχειρα μέσω ελαφριάς δόνησης), δύο φορές πιο ισχυρή ασύρματη συνδεσιμότητα, νέο USB-C dongle τεχνολογίας Logi Bolt και σαφώς βελτιωμένη ποιότητα υλικών και φινιρίσματος.

Ποιο είναι το προφίλ των χρηστών του MX Master 4; Θα λέγατε ότι, παρά τα προηγμένα χαρακτηριστικά του, παραμένει ένα εργαλείο “value for money” που απευθύνεται και σε καθημερινούς χρήστες;

Όπως ανέφερα προηγουμένως, το MX Master 4 στοχεύει στον advanced χρήστη του οποίου η προτεραιότητα είναι η υψηλή παραγωγικότητα. Αναζητά ένα προϊόν με μεγάλη μακροζωία, άνετο και εργονομικό σχεδιασμό, καθώς και όλους τους απαραίτητους αυτοματισμούς και ευκολίες που καθιστούν την καθημερινή του εργασία αποδοτική.

Για παράδειγμα, ένας προγραμματιστής που καθημερινά διαχειρίζεται χιλιάδες γραμμές κώδικα είναι σίγουρο πως θα εκτιμήσει το MagSpeed wheel, τη λειτουργία πολλαπλών συσκευών (Easy Switch), το υψηλό DPI (έως και 8.000) και φυσικά το αναβαθμισμένο Action Ring που του δίνει πρόσβαση σε νέα AI εργαλεία.

Όσο για το αν το MX Master 4 είναι ένα “value for money” εργαλείο, η απάντηση είναι «ναι», αλλά για το κοινό στο οποίο απευθύνεται. Οι δυνατότητες του προϊόντος, σε συνδυασμό με την ποιοτική κατασκευή του, εγγυώνται την παραγωγικότητα και τη μακροζωία. Υπό αυτό το πρίσμα, πρόκειται για μία σίγουρη επένδυση με γρήγορη απόσβεση.

Πώς η Απτική Ανάδραση και το νέο Action Ring βελτιώνουν στην πράξη την εμπειρία και την παραγωγικότητα του χρήστη; Τι ρόλο διαδραματίζουν το λογισμικό Logi Options+ και το Marketplace στην προσαρμογή του MX Master 4 στις επαγγελματικές ανάγκες και στη συνολική χρηστική εμπειρία;

Η Απτική Ανάδραση είναι ίσως το πιο καινοτόμο χαρακτηριστικό του MX Master 4. Ο μηχανισμός αυτός παράγει μικρές δονήσεις στον αντίχειρα του χρήστη, προσφέροντάς του ειδοποιήσεις για διάφορες λειτουργίες της εφαρμογής που χρησιμοποιεί εκείνη τη στιγμή — π.χ. feedback από εφαρμογές γραφιστικής σε συγκεκριμένα snap points ή επιβεβαίωση χειρονομιών και shortcuts.

Όσο για το νέο Action Ring, πρόκειται για έναν εικονικό κυκλικό επιλογέα που εμφανίζεται στην οθόνη με το πάτημα του αντίχειρα σε αυτήν την πλευρά του ποντικιού. Προβάλλεται ένα κυκλικό μενού συντομεύσεων που βοηθά στη μείωση του χρόνου εναλλαγής μεταξύ παραθύρων ή/και εργαλείων εντός των εφαρμογών, ενώ καταργεί την ανάγκη απομνημόνευσης περίπλοκων shortcuts.

Φυσικά, όλα αυτά είναι πλήρως παραμετροποιήσιμα και προγραμματιζόμενα μέσα από το Logi Options+ — τη δωρεάν πλατφόρμα της Logitech, με τη βοήθεια της οποίας προϊόντα όπως το MX Master 4 γίνονται «πλαστελίνη» στα χέρια και του πλέον απαιτητικού χρήστη.

Με ποιους τρόπους το MX Master 4 αντικατοπτρίζει τη δέσμευση της Logitech στη βιωσιμότητα και την εταιρική υπευθυνότητα, τόσο στη σχεδίαση όσο και στη χρήση υλικών;

Με αυτή την ερώτηση αγγίζετε ένα θέμα για το οποίο η Logitech έχει επιδείξει διαχρονικά μεγάλη ευαισθησία και υπευθυνότητα. Το ESG βρίσκεται στον πυρήνα του σχεδιασμού των προϊόντων της Logitech και, ασφαλώς, το MX Master 4 δεν θα μπορούσε να αποτελέσει εξαίρεση.

Το νέο μας προϊόν συνδυάζει την τεχνολογική εξέλιξη με την οικολογική υπευθυνότητα. Για παράδειγμα, το σώμα του προϊόντος είναι κατασκευασμένο κατά 60% από ανακυκλωμένο πλαστικό προερχόμενο από παλιές ηλεκτρονικές συσκευές, ενώ η Logitech επιλέγει τους προμηθευτές της με αυστηρά κριτήρια πιστοποίησης, ώστε να είναι γνωστή και αδιαμφισβήτητη η προέλευση των υλικών.

Επίσης, κάθε τεμάχιο MX Master 4 φέρει την ένδειξη “Carbon Neutral”, που σημαίνει ότι οι εκπομπές CO₂ που παράγονται κατά την κατασκευή και μεταφορά αντισταθμίζονται πλήρως μέσω επενδύσεων σε έργα ανανεώσιμων πηγών ενέργειας. Τέλος, η οικολογική συσκευασία του προϊόντος από πιστοποιημένο FSC χαρτί και η πλήρης απουσία πλαστικών περιτυλιγμάτων αποτελούν απτές αποδείξεις της υπευθυνότητας της Logitech απέναντι στο περιβάλλον.

Ποιο είναι το εύρος των προϊόντων και υπηρεσιών της Logitech στην Ελλάδα και ποια segments θεωρείτε πιο σημαντικά σήμερα; Πώς ανταποκρίνεται η ελληνική αγορά στις νέες κατηγορίες προϊόντων και ποιες τάσεις διαμορφώνουν τη ζήτηση τα επόμενα χρόνια;

Σε ό,τι αφορά την ελληνική αγορά, δεν υπάρχει κάποιο μέρος της γκάμας της Logitech που να εξαιρείται από την προώθηση στα τοπικά κανάλια διανομής. Ούτως ή άλλως, δεν θα μπορούσε να ισχύει κάτι τέτοιο, δεδομένου ότι η προσέγγιση της Logitech τοποθετεί τον άνθρωπο στο επίκεντρο της προσοχής της — τον σύγχρονο άνθρωπο που εργάζεται αλλά και ψυχαγωγείται παίζοντας (Work & Play), για τον οποίο σχεδιάζουμε τα εργαλεία που θα επεκτείνουν τις δυνατότητες και την αποδοτικότητά του και στις δύο δραστηριότητες.

Στο εργασιακό σκέλος, που αποτελεί τον πυρήνα του δικού μου αντικειμένου στο B2B, το κοινό μας έχει πρόσβαση στο πλήρες κωδικολόγιο τόσο για το Personal όσο και για το Team Workspace. Συγκεκριμένα, σε ό,τι αφορά το Personal, υπάρχει μια εξειδικευμένη γκάμα προϊόντων με τη χαρακτηριστική ένδειξη «For Business», που διαφοροποιούνται ελαφρώς από τους αντίστοιχους B2C κωδικούς, όπως π.χ. με την τεχνολογία ασφαλούς USB διασύνδεσης Logi Bolt.

Σε σχέση με την ερώτησή σας περί σημαντικότητας κάποιου segment, θα σας απαντήσω ως εξής: Δεν θεωρούμε κάποιο μέρος της γκάμας μας πιο σημαντικό έναντι των υπολοίπων, καθώς έχουμε ξεκάθαρη εικόνα του πώς λειτουργεί ο σύγχρονος εργαζόμενος. Η επαγγελματική του δραστηριότητα εκτελείται καθημερινά σε ποικιλία περιβαλλόντων — από το γραφείο στο σπίτι, στο κτήριο της εταιρείας, στο meeting room, με τον φορητό υπολογιστή, το tablet ή το κινητό του σε καφετέριες, αεροδρόμια κ.λπ.

Ως εκ τούτου, η Logitech είναι εδώ για να του προσφέρει ένα πλήρες σετ εργαλείων, προκειμένου να εκτελεί το έργο του αρμονικά, οπουδήποτε κι αν βρεθεί. Παρ’ όλα αυτά, θέλουμε να ενισχύσουμε τη θέση μας στην κατηγορία των headsets, καθώς έχουμε διαβλέψει περιθώρια ανάπτυξης έναντι του ανταγωνισμού. Οι προσπάθειες που γίνονται επ’ αυτού έχουν ήδη αποδώσει σημαντικούς καρπούς.

Τέλος, η ελληνική αγορά ανταποκρίνεται με τον ίδιο τρόπο και στον ίδιο χρόνο με τις υπόλοιπες ευρωπαϊκές αγορές σε ό,τι αφορά τις νέες λύσεις και προϊόντα που λανσάρουμε. Η κυρίαρχη τάση που θα μας οδηγεί τα επόμενα χρόνια δεν είναι άλλη από αυτή που περιέγραψα προηγουμένως: το παραδοσιακό μοντέλο εργασίας έχει πλέον μεταβληθεί σε υβριδικό, με συνέπεια η αποστολή μας να είναι η διασφάλιση της απρόσκοπτης λειτουργίας του εργαζόμενου, ανεξαρτήτως περιβάλλοντος.

Ποιες είναι οι βασικές στρατηγικές προώθησης και εμπορίας που εφαρμόζει η Logitech για τα νέα της προϊόντα; Πώς διαφοροποιείται η προσέγγιση ανάμεσα σε επαγγελματίες και καταναλωτές λιανικής;

H επικοινωνία των νέων προϊόντων μας σε κάθε διαθέσιμο κανάλι marketing είναι ασφαλώς ο ακρογωνιαίος λίθος της στρατηγικής προώθησής τους. Υλοποιώντας 360° καμπάνιες marketing, εξασφαλίζουμε ενιαία και συνεκτική παρουσία του brand σε όλα τα σημεία επαφής με το κοινό, από το ψηφιακό περιβάλλον έως τα φυσικά κανάλια λιανικής. Social media, influencers, στοχευμένες ενεργοποιήσεις εντός καταστημάτων λιανικής, events και πολλά άλλα απαρτίζουν το μείγμα της επικοινωνιακής στρατηγικής μας.
Ειδικά σε ότι αφορά τα events, θα ήθελα να σταθώ στα Logi Work Days και Logi Play Days. Δύο μεγάλα ετήσια πανευρωπαϊκά events που λαμβάνουν χώρα σε διάφορες μεγάλες πόλεις που δίνουν την ευκαιρία στο κοινό να έρθει σε άμεση επαφή με το αφήγημα της Logitech τόσο σε ότι αφορά τα σύγχρονα εργαλεία εργασίας όσο και του gaming, μέσω εντυπωσιακών παρουσιάσεων και ανακοινώσεων αλλά, φυσικά, και με δελεαστικές προσφορές που ισχύουν καθ’ όλη τη διάρκεια αυτών των σημαντικών γεγονότων.

Το B2B οπωσδήποτε ωφελείται άμεσα από όλες τις επικοινωνιακές ενέργειες της Logitech, ωστόσο η μεγάλη προσήλωση στον εταιρικό πελάτη δημιουργεί ένα σύνολο από ελαφρώς διαφοροποιημένες ανάγκες προσέγγισης που εκτελούνται σε τοπικό επίπεδο. Ως παραδείγματα θα αναφέρω τα συχνά webinars για την ενημέρωση του κοινού γύρω από τις νέες λύσεις και τα προϊόντα μας, ενώ πολύ πρόσφατα εγκαινιάσαμε ένα ολοκαίνουργιο showroom στη Μεταμόρφωση Αττικής. Αναφέρομαι στο Logitech for Business Experience Center, έναν φιλόξενο χώρο όπου ο επισκέπτης κατόπιν ραντεβού, αφού συμπληρώσει αυτή τη φορμα, μπορεί να ζήσει την εμπειρία, κυριολεκτικά, του συνόλου των λύσεων της Logitech τόσο στο Personal όσο και στο Team Workspace.

Να σας πληροφορήσω πως είμαστε ο μοναδικός κατασκευαστής του είδους μας στην Ελλάδα που διαθέτει ένα τέτοιο showroom.

• Tags: Accessories, Logitech