Η Flip επαναπροσδιορίζει την αγορά των ανακατασκευασμένων συσκευών.

Με περισσότερες από 500.000 ανακατασκευασμένες συσκευές να έχουν ήδη διατεθεί σε τέσσερις ευρωπαϊκές αγορές και με πάνω από 21.000 Έλληνες καταναλωτές να την εμπιστεύονται μόλις μέσα σε έναν χρόνο παρουσίας στην Ελλάδα, η Flip αναδεικνύεται σε έναν από τους πιο δυναμικούς «παίκτες» στην κατηγορία των refurbished smartphones. Πίσω από αυτή την πορεία, βρίσκεται μια ξεκάθαρη φιλοσοφία: η τεχνολογία πρέπει να είναι προσιτή, αξιόπιστη και κυρίως βιώσιμη.

Η κυρία Χρυσάνθη Βαλιανάτου, Country Manager της Flip για την ελληνική αγορά, μιλά στο Electronicanto για τη στρατηγική που ακολουθεί η εταιρεία, τη νέα νοοτροπία που διαμορφώνεται στους καταναλωτές, τη σημασία της κυκλικής οικονομίας και τους φιλόδοξους στόχους που έχει θέσει η Flip για το μέλλον. Από την εμπιστοσύνη στην ποιότητα μέχρι την προσήλωση στο ESG, η Flip επιχειρεί να αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο αγοράζουμε – και αντιλαμβανόμαστε – την τεχνολογία.

–[Electronicanto] Η Flip έχει καταγράψει εντυπωσιακούς ρυθμούς ανάπτυξης στην ελληνική αγορά. Μπορείτε να μας δώσετε μια συνοπτική εικόνα της πορείας της εταιρείας έως σήμερα, μέσα από βασικά αριθμητικά στοιχεία; Ποια ήταν η αρχική ιδέα πίσω από τη δημιουργία της Flip και ποιοι παράγοντες θεωρείτε ότι συνέβαλαν στην επιτυχία;

-[Χρυσάνθη Βαλιανάτου] Από την ίδρυσή της το 2019 στη Ρουμανία, η Flip έχει εξελιχθεί σε μία από τις πιο δυναμικά αναπτυσσόμενες πλατφόρμες ανακατασκευασμένων συσκευών στην Ευρώπη, επεκτείνοντας τη δραστηριότητά της σε τέσσερις αγορές – με πιο πρόσφατη την Ελλάδα, το 2023. Μέχρι σήμερα, έχει διαθέσει περισσότερες από 500.000 ανακατασκευασμένες συσκευές, ενώ, στην ελληνική αγορά, πάνω από 21.000 μοναδικοί πελάτες έχουν αγοράσει μέσω του flip.gr, με τον συνολικό τζίρο να ξεπερνά τα €7,5 εκατομμύρια.

Η Flip ξεκίνησε από μια απλή αλλά ουσιαστική ιδέα: Να προσφέρει στους καταναλωτές ποιοτική και αξιόπιστη τεχνολογία σε προσιτές τιμές, με σεβασμό προς το περιβάλλον. Ο συνδυασμός οικονομικής επιλογής και βιώσιμης κατανάλωσης βρίσκεται στον πυρήνα της φιλοσοφίας μας. Σε μια εποχή όπου η refurbished τεχνολογία κερδίζει συνεχώς έδαφος, η Flip αξιοποίησε αυτή την ευκαιρία, φέρνοντας ένα σύγχρονο και ευέλικτο μοντέλο αγοράς και πώλησης συσκευών, που προσφέρει ασφάλεια, διαφάνεια και ευκολία σε κάθε χρήστη.

Η στρατηγική τιμών της Flip, η οποία καθιστά την high-end τεχνολογία προσιτή στο ευρύ κοινό, καθώς και η συνεχής εστίαση στο ταξίδι του καταναλωτή, αποτελούν σημαντικούς παράγοντες που συνέβαλαν στην επιτυχία της εταιρείας. Η πλατφόρμα επιτρέπει στους καταναλωτές όχι μόνο να αγοράσουν ανακατασκευασμένα smartphones με εγγύηση, αλλά και να πουλήσουν εύκολα τις δικές τους συσκευές, απολαμβάνοντας μια ολοκληρωμένη εμπειρία που συνδυάζει τεχνολογία, εξυπηρέτηση και υπευθυνότητα. Επιπλέον, η Flip διαθέτει έντονο περιβαλλοντικό προσανατολισμό, καθώς η ανακατασκευή και επαναχρησιμοποίηση των συσκευών προωθεί τη βιώσιμη κατανάλωση, περιορίζοντας την παραγωγή νέων προϊόντων και μειώνοντας τα απόβλητα

–Ποια είναι η βασική διαφοροποίηση της Flip σε σχέση με άλλες εταιρείες που δραστηριοποιούνται στον χώρο των ανακτασκευασμένων συσκευών; Τι είναι αυτό που την κάνει να ξεχωρίζει τόσο στον τρόπο λειτουργίας όσο και στην εμπειρία που προσφέρει στον καταναλωτή;

-Στη Flip, στόχος μας είναι να κάνουμε την προηγμένη τεχνολογία προσβάσιμη και προσιτή σε όλους, μέσα από μία γρήγορη, ασφαλή και seamless εμπειρία καταναλωτή τόσο κατά την αγορά όσο και κατά την πώληση ηλεκτρονικών συσκευών.

Δίνουμε ιδιαίτερη έμφαση στη διαφάνεια και την αξιοπιστία: κάθε συσκευή που φτάνει στο επισκευαστικό μας κέντρο, περνάει από 67 ποιοτικούς ελέγχους από τους Flip Experts. Επιπλέον, όταν αναρτηθεί στο site μας προς πώληση, συνοδεύεται από αναλυτική περιγραφή της κατάστασής της, ενώ παράλληλα παρέχονται πραγματικές φωτογραφίες της συσκευής, ώστε ο αγοραστής να γνωρίζει με ακρίβεια τι θα παραλάβει. Παράλληλα, προσφέρουμε 2 χρόνια εγγύηση, ευέλικτους τρόπους πληρωμής – 4 άτοκες δόσεις μέσω tbi, τιμές έως και 40% χαμηλότερες σε σχέση με μια καινούργια συσκευή, άμεση παράδοση, 30 μέρες δωρεάν επιστροφής, καθώς και μια έμπειρη ομάδα εξυπηρέτησης πελατών που είναι πάντα δίπλα στον καταναλωτή.

Τέλος, ένα ακόμα στοιχείο που μας διαφοροποιεί είναι η προσήλωσή μας στη βιωσιμότητα και την κυκλική οικονομία. Για την ακρίβεια είμαστε η απόλυτη εφαρμογή της κυκλικής οικονομίας, καθώς μέσα από την ανακατασκευή και την επανατοποθέτηση των συσκευών στην αγορά, συμβάλλουμε ενεργά στη μείωση του περιβαλλοντικού αποτυπώματος, δίνοντας ταυτόχρονα ένα δεύτερο κύκλο ζωής στην τεχνολογία.

–Ποιες είναι οι κυριότερες κατηγορίες συσκευών που λαμβάνετε για ανακατασκευή; Υπάρχουν συγκεκριμένα brands ή εύρη τιμών που ξεχωρίζουν σε επίπεδο ζήτησης από το ελληνικό κοινό;

-Σύμφωνα με τα δεδομένα μας, οι συσκευές με τη μεγαλύτερη ζήτηση — τόσο για αγορά όσο και για πώληση είναι τα κινητά iPhone, γεγονός που δείχνει ότι πολλοί καταναλωτές επιλέγουν ανακατασκευασμένες συσκευές flip.grσε εξαιρετική κατάσταση, επωφελούμενοι από την ποιότητα και την καλύτερη τιμή σε σχέση με μια καινούργια.

Την ίδια στιγμή, παρατηρείται σταθερή και αυξανόμενη ζήτηση και για δημοφιλή μοντέλα Android (όπως Samsung και Xiaomi), γεγονός που επιβεβαιώνει πως η επιλογή refurbished αποτελεί πλέον μια ευρύτερη καταναλωτική τάση, ανεξαρτήτως brand.

–Ποια είναι τα βασικά στάδια της διαδικασίας ανακαίνισης ανακατασκευής στη Flip και ποια τα σημεία στα οποία δίνετε ιδιαίτερη βαρύτητα; Πώς διαχειρίζεστε ζητήματα όπως η κατάσταση της μπαταρίας;

-Στο επισκευαστικό μας κέντρο στη Ρουμανία, κάθε συσκευή υποβάλλεται σε αυστηρό και ενδελεχή έλεγχο και, όπου χρειάζεται, επισκευάζεται με καινούργια ανταλλακτικά για να εξασφαλίσουμε την άριστη λειτουργία της. Συγκεκριμένα, οι τεχνικοί μας πραγματοποιούν 67 ποιοτικούς ελέγχους σε όλα τα σημεία της συσκευής, τόσο εσωτερικά όσο και εξωτερικά, εξετάζοντας λειτουργίες όπως η κάμερα, ο ήχος, τα software updates, τα chipsets και φυσικά την κατάσταση της μπαταρίας. Η μπαταρία, ως βασικό στοιχείο για τη σωστή και μακροχρόνια απόδοση της συσκευής, ελέγχεται σχολαστικά, και για αυτό όλες οι συσκευές που πωλούνται μέσα από το flip.gr έχουν ελάχιστο ποσοστό υγείας μπαταρίας 85%. Σε περίπτωση που η μπαταρία βρίσκεται κάτω από αυτό το όριο, αντικαθίσταται πάντα με καινούργια.

Επιπλέον, οι πελάτες μας έχουν τη δυνατότητα να ζητήσουν την αντικατάσταση της μπαταρίας με καινούργια κατά τη διαδικασία παραγγελίας, σε οποιαδήποτε συσκευή επιλέξουν, εξασφαλίζοντας έτσι ακόμα μεγαλύτερη διάρκεια ζωής και αξιοπιστία.

–Τι επίπεδο εξοικονόμησης μπορεί να περιμένει ένας καταναλωτής αγοράζοντας μια ανακατασκευασμένη συσκευή από τη Flip; Πόσο μικρότερο είναι το κόστος σε σύγκριση με την αρχική τιμή λιανικής;

-Η αλήθεια είναι ότι μόλις ενεργοποιήσεις μια συσκευή για πρώτη φορά, παύει απευθείας να θεωρείται «καινούργια» και η αξία της μειώνεται άμεσα. Αυτή η πτώση στην αξία δεν αντικατοπτρίζει κατ’ ανάγκη και τη λειτουργική της κατάσταση, καθώς η συσκευή παραμένει απολύτως λειτουργική και αξιόπιστη. Η Flip προσφέρει μια έξυπνη και οικονομική λύση με τις ανακατασκευασμένες (refurbished) “ΣΑΝ ΚΑΙΝΟΥΡΓΙΕΣ” συσκευές της. Κάθε συσκευή ελέγχεται αυστηρά, επισκευάζεται όπου χρειάζεται και δοκιμάζεται ενδελεχώς, ώστε να εξασφαλίζεται η ίδια ποιότητα και απόδοση με μια καινούργια.

Με την αγορά μιας refurbished συσκευής από τη Flip, μπορείς να εξοικονομήσεις έως και 40% σε σύγκριση με την αρχική τιμή λιανικής μιας νέας συσκευής. Αυτό σημαίνει πως έχεις την ευκαιρία να αποκτήσεις τεχνολογία κορυφαίας ποιότητας, πληρώνοντας σημαντικά λιγότερα χρήματα.

–Πώς αξιολογείτε τη στάση του Έλληνα καταναλωτή απέναντι στα refurbished προϊόντα σήμερα; Παρατηρείτε μεταστροφή στη νοοτροπία του σε σχέση με τα προηγούμενα χρόνια; Ποιος είναι ο ρόλος της Flip στην προώθηση πιο βιώσιμων καταναλωτικών επιλογών;

-Παρότι οι Έλληνες καταναλωτές ήταν αρχικά διστακτικοί στην αγορά ανακατασκευασμένης τεχνολογίας, κυρίως λόγω της παρανόησης ότι τα refurbished προϊόντα δεν έχουν την ίδια ποιότητα, μεταπωλητική αξία ή προβολή στο λιανεμπόριο όπως τα καινούργια, τα τελευταία στοιχεία δείχνουν μια σημαντική αλλαγή στη στάση τους. Σύμφωνα με πρόσφατες έρευνες, το 68% των Ελλήνων καταναλωτών θα εξέταζε την αγορά μιας ανακατασκευασμένης συσκευής, υπό την προϋπόθεση ότι αυτή συνοδεύεται από εγγύηση και πληροί πιστοποιημένα πρότυπα ποιότητας.

Τα βασικά κίνητρα για την επιλογή refurbished τεχνολογίας είναι η χαμηλότερη τιμή, η αναγνωρισιμότητα και αξιοπιστία του brand και πλέον και η περιβαλλοντική συνείδηση. Η Flip έχει θέσει στο επίκεντρο της τη βιωσιμότητα και την κυκλική οικονομία, προσφέροντας αξιόπιστες και προσιτές συσκευές που συμβάλλουν σημαντικά στο περιβάλλον. Με κάθε αγορά ανακατασκευασμένης συσκευής, εξοικονομούνται πολύτιμοι φυσικοί πόροι και ενέργεια, που διαφορετικά θα απαιτούνταν για την παραγωγή ενός νέου προϊόντος.

–Ποια είναι η στρατηγική μάρκετινγκ που ακολουθείτε για την προσέγγιση του ελληνικού κοινού; Ποιος είναι ο κύριος άξονας επικοινωνίας και ποιος είναι ο ρόλος της after-sales υποστήριξης στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης με τους πελάτες σας;

-Σε συνέχεια της στρατηγικής που εφαρμόζουμε επιτυχώς σε άλλες χώρες, αξιοποιούμε το influencer marketing ως βασικό εργαλείο για την αύξηση της αναγνωρισιμότητας της Flip στην Ελλάδα. Μέσα από ένα πλούσιο και διαφοροποιημένο μείγμα δημιουργών περιεχομένου, που απευθύνεται σε διαφορετικά κοινά, διατηρούμε ενεργή παρουσία καθ’ όλη τη διάρκεια του έτους.

Αυτή η προσέγγιση μας επιτρέπει να στοχεύουμε αποτελεσματικά σε ποικίλα κοινά και να επιτυγχάνουμε μεγαλύτερη διείσδυση, προσφέροντας μια βιωματική εμπειρία που περιγράφουν οι creators, αναδεικνύοντας τα μοναδικά πλεονεκτήματα (USPs) της Flip. Παράλληλα, σε επιλεγμένες περιόδους, υλοποιούμε ATL καμπάνιες με διαφημιστικά σποτ στην τηλεόραση και το ραδιόφωνο, ενισχύοντας ακόμα περισσότερο την παρουσία μας και τα μηνύματά μας.

Η after-sales εξυπηρέτηση αποτελεί έναν από τους σημαντικότερους πυλώνες μας, καθώς επιδιώκουμε να ανταποκρινόμαστε άμεσα και αποτελεσματικά σε κάθε ερώτημα ή αίτημα των πελατών μας. Η εξειδικευμένη ομάδα του Customer Support είναι δίπλα στον πελάτη σε όλα τα στάδια του customer journey, από την πρώτη επαφή του με εμάς όταν επισκεφθεί το site μας, μέχρι οποιαδήποτε ανάγκη προκύψει μετά την παραλαβή της συσκευής του. Όπως προαναφέρθηκε, η εμπιστοσύνη και η ασφάλεια είναι καθοριστικά στοιχεία για τους καταναλωτές στις αγορές τους, και η δέσμευσή μας σε αυτό το κομμάτι είναι αδιαπραγμάτευτη.

–Ποιο είναι το όραμα και οι στρατηγικοί στόχοι της Flip για τα επόμενα χρόνια, και πώς σκοπεύετε να συμβάλετε στη διαμόρφωση μιας πιο βιώσιμης και υπεύθυνης αγοράς τεχνολογίας;

-Η Flip στοχεύει να πρωταγωνιστήσει σε μια νέα εποχή ανάπτυξης, όπου η καινοτομία και η βιωσιμότητα συνδυάζονται πλήρως και απόλυτα αρμονικά. Όραμά μας είναι να επαναπροσδιορίσουμε την έννοια των refurbished συσκευών και να δημιουργήσουμε ένα οικοσύστημα, όπου οι άνθρωποι δεν θα αγοράζουν απλώς φθηνά. Θα αγοράζουν έξυπνα, υπεύθυνα και με αξία.

Στόχος μας είναι λοιπόν να καθιερώσουμε τις refurbished συσκευές ως τη νέα κανονικότητα στην αγορά. Θέλουμε ο κόσμος να κάνει το τεχνολογικό upgrade με refurbished συσκευές- να επιλέγει δηλαδή συνειδητά ποιοτικές, προσιτές και περιβαλλοντικά υπεύθυνες λύσεις.

Δεσμευόμαστε να συνεχίσουμε να έχουμε μια τόσο ισχυρή και αξιόπιστη παρουσία στον τομέα τόσο του e-commerce όσο και του trade-in, δημιουργώντας ένα brand που κερδίζει ολοένα και περισσότερο την εμπιστοσύνη και την προτίμηση των καταναλωτών.

Παράλληλα, θέλουμε να θέσουμε νέα standards γύρω από το ESG και την τεχνολογία. προωθώντας καινοτόμες πρακτικές βιωσιμότητας, συμβάλλοντας ενεργά στη διαμόρφωση ενός υπεύθυνου και βιώσιμου επιχειρηματικού περιβάλλοντος. Πιστεύουμε σε έναν κόσμο όπου κάθε συσκευή αξίζει μία δεύτερη ευκαιρία. Και όπου η τεχνολογία δεν θα είναι βάρος για το περιβάλλον, αλλά εργαλείο για ένα καλύτερο αύριο.

• Tags: Flip.gr, Smartphones