Η έρευνα του ELTRUN και της Telekom καταγράφει διαχρονικά την πορεία του ψηφιακού μετασχηματισμού των μικρομεσαίων επιχειρήσεων στην Ελλάδα, από το 2020 έως σήμερα, αποτυπώνοντας για πρώτη φορά και τη διείσδυση της Τεχνητής Νοημοσύνης.
Πώς εξελίσσεται ο ψηφιακός μετασχηματισμός των μικρομεσαίων επιχειρήσεων στην Ελλάδα; Ποιες τεχνολογίες αξιοποιούν και πόσο έτοιμες είναι να ενσωματώσουν την Τεχνητή Νοημοσύνη στην καθημερινή τους λειτουργία; Απαντήσεις δίνει η νέα έρευνα «Η Ψηφιακή Ετοιμότητα των ΜμΕ στην Ελλάδα 2026», που πραγματοποιήθηκε από το Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου (ELTRUN) του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, σε συνεργασία με την Telekom.
Η ιδιαίτερη αξία της έρευνας βρίσκεται στη διαχρονικότητά της. Με συγκρίσιμη μεθοδολογία και τέσσερις διαδοχικές μετρήσεις (2020, 2022, 2024 και 2026), αποτυπώνει συστηματικά την πορεία του ψηφιακού μετασχηματισμού των ελληνικών ΜμΕ, παρακολουθώντας την εξέλιξη των υποδομών, των ψηφιακών εργαλείων και των επιχειρηματικών πρακτικών τους. Η φετινή έρευνα διευρύνει αυτή την καταγραφή, εξετάζοντας για πρώτη φορά στη συγκεκριμένη σειρά μετρήσεων την υιοθέτηση της Τεχνητής Νοημοσύνης, τις εφαρμογές της και τον βαθμό εξοικείωσης των επιχειρήσεων με αυτήν.
Η έρευνα βασίστηκε σε τηλεφωνικές συνεντεύξεις με 400 μικρές και μικρομεσαίες επιχειρήσεις από όλη την Ελλάδα, οι οποίες πραγματοποιήθηκαν από τον Ιούλιο έως τον Σεπτέμβριο του 2026.
Η ψηφιακή ετοιμότητα βελτιώνεται, η ΑΙ αλλάζει τα δεδομένα
Τα ευρήματα επιβεβαιώνουν τη σταδιακή ενίσχυση της ψηφιακής ετοιμότητας των ελληνικών ΜμΕ. Ο μέσος Δείκτης Ψηφιακής Ετοιμότητας διαμορφώθηκε το 2026 σε 5,71/10, από 4,06 το 2020, ενώ τέσσερις στις δέκα επιχειρήσεις βρίσκονται πλέον στις δύο υψηλότερες βαθμίδες ψηφιακής ωριμότητας.
Η σημαντικότερη νέα εξέλιξη αφορά την Τεχνητή Νοημοσύνη: το 45% των επιχειρήσεων του δείγματος δηλώνει ότι χρησιμοποιεί εργαλεία ΑΙ, έναντι 13% το 2024. Η αξιοποίησή τους επικεντρώνεται κυρίως στη δημιουργία περιεχομένου και την επικοινωνία, ενώ η αυτοματοποίηση διαδικασιών, η ανάλυση δεδομένων και η εξυπηρέτηση πελατών παραμένουν λιγότερο διαδεδομένες εφαρμογές.
Παράλληλα, αναδεικνύεται ένα σημαντικό έλλειμα εξοικείωσης: το 68% των επιχειρήσεων που χρησιμοποιούν ΑΙ δηλώνει μικρή ή καθόλου εξοικείωση με την τεχνολογία. Το επόμενο στοίχημα, επομένως, δεν είναι μόνο η υιοθέτηση νέων εργαλείων, αλλά κυρίως η ουσιαστική αξιοποίησή τους στην καθημερινή λειτουργία των επιχειρήσεων.
Η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη της Telekom
Το Telekom Grow Your Business έχει και μια ευρύτερη διάσταση, καθώς συνδέεται με τη διαχρονική δέσμευση του Οργανισμού να στηρίζει τις ελληνικές μικρομεσαίες επιχειρήσεις και να συμβάλλει στην ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας και των ψηφιακών δεξιοτήτων τους. Στο πλαίσιο της στρατηγικής Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης της Telekom, η πρωτοβουλία Grow Your Business αποτελεί μια έμπρακτη επένδυση στη γνώση και την ανάπτυξη της επιχειρηματικότητας.
Η ανάγκη για γνώση και εκπαίδευση αναδεικνύεται ως μία από τις σημαντικότερες προκλήσεις της ψηφιακής μετάβασης. Σύμφωνα με την έρευνα, το 47% των ΜμΕ θεωρεί την ανεπαρκή εκπαίδευση του προσωπικού σημαντικό εμπόδιο στην υιοθέτηση νέων τεχνολογιών, ενώ μόλις το 16% δηλώνει ότι διαθέτει σε μεγάλο βαθμό τις απαραίτητες ψηφιακές γνώσεις. Την ίδια στιγμή, το 76% εκφράζει ενδιαφέρον για συμμετοχή σε εκπαιδευτικά προγράμματα.
Σε αυτή την ανάγκη απαντά η διαχρονική πρωτοβουλία Telekom Grow Your Business, η οποία συμπληρώνει εννέα χρόνια παρουσίας, έχοντας προσφέρει δωρεάν πρόσβαση σε γνώση, εκπαίδευση και πρακτικά εργαλεία σε περισσότερες από 116.000 επιχειρήσεις και επαγγελματίες στην Ελλάδα, μέσα από ημερίδες, σεμινάρια, εκπαιδευτικά προγράμματα και ψηφιακό περιεχόμενο.
Δωρεάν eLearning Telekom Grow Your Business AI Edition: Από την εισαγωγή στην ΑΙ έως την υπεύθυνη αξιοποίησή της
Στο πλαίσιο αυτό, η νέα δράση Telekom Grow Your Business AI Edition φέρνει την Τεχνητή Νοημοσύνη πιο κοντά στις πραγματικές ανάγκες των επιχειρήσεων. Πρόκειται για ένα δωρεάν πρόγραμμα eLearning, με εννέα μαθήματα, 23 ώρες εκπαιδευτικού υλικού και 130 videos, με τη συμμετοχή πανεπιστημιακών καθηγητών και ειδικών στην ΑΙ.
Η θεματολογία καλύπτει από την εισαγωγή στην Τεχνητή Νοημοσύνη και τα εργαλεία prompting έως τις εφαρμογές της στο digital marketing, τη δημιουργία περιεχομένου, τους AI agents, την οργάνωση και διοίκηση, τη στρατηγική και την ανάλυση, καθώς και την ηθική και υπεύθυνη χρήση της τεχνολογίας. Στόχος είναι οι συμμετέχοντες να αποκτήσουν πρακτικές γνώσεις και να αξιοποιήσουν τις δυνατότητες της ΑΙ στον δικό τους επαγγελματικό χώρο.
- Κάντε εγγραφή στο δωρεάν eLearning Telekom Grow Your Business AI Edition
- Δείτε την πλήρη παρουσίαση της Έρευνας
Διαβάστε παρακάτω τη σύνοψη των ευρημάτων της έρευνας «Η Ψηφιακή Ετοιμότητα των ΜμΕ στην Ελλάδα 2026»
Η ψηφιακή ετοιμότητα των ΜμΕ και η υιοθέτηση του ΑΙ
Ταυτότητα της έρευνας
Η πανελλαδική ποσοτική έρευνα «Ψηφιακή Ετοιμότητα των ΜμΕ στην Ελλάδα 2026» εξετάζει τη χρήση ψηφιακών συστημάτων και υποδομών, την πορεία του Δείκτη Ψηφιακής Ετοιμότητας, τις επιχειρηματικές προκλήσεις, τα οφέλη από την τεχνολογία και τις ανάγκες σε ψηφιακές δεξιότητες. Η χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης αποτελεί ένα από τα επιμέρους πεδία της έρευνας και εξετάζεται χωριστά, με στοιχεία για την υιοθέτηση, τις εφαρμογές και την εξοικείωση των επιχειρήσεων.
Την έρευνα διεξήγαγε το Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου (ELTRUN) του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, σε συνεργασία με την Telekom. Οι τηλεφωνικές συνεντεύξεις πραγματοποιήθηκαν από τον Ιούλιο έως τον Σεπτέμβριο του 2026 σε 400 μικρές και μικρομεσαίες επιχειρήσεις (ΜμΕ), με κάποια ψηφιακή υποδομή, από όλη τη χώρα και τους βασικούς κλάδους της οικονομίας. Στο δείγμα, 45% απασχολούν 1–5 εργαζομένους, 24% 6–10 και 31% 11–50. Η έρευνα ακολουθεί συγκρίσιμη μεθοδολογία με τις μετρήσεις του 2020, του 2022 και του 2024.
Η σημασία των ΜμΕ για την οικονομία
Οι ΜμΕ με έως 49 εργαζομένους αποτελούν το 99,4% των επιχειρήσεων στην Ελλάδα, δηλαδή περίπου 1 εκατ. επιχειρήσεις. Αντιστοιχούν στο 71,4% της απασχόλησης και στο 42,8% της συνολικής προστιθέμενης αξίας της επιχειρηματικής οικονομίας. Τα μεγέθη αυτά προέρχονται από το European Commission, SME Country Fact Sheet Greece 2026 (εκτιμήσεις JRC για το 2025) και δεν περιλαμβάνουν τις μεσαίες επιχειρήσεις.
Η χρήση ψηφιακών συστημάτων & υποδομών από τις ελληνικές ΜμΕ
Η μέση χρήση των 16 ψηφιακών εργαλείων και υποδομών που εξετάζει η έρευνα ανέβηκε στο 55,3% το 2026 από 49,4% το 2024. Η άνοδος είναι ευρεία, αλλά οι επιχειρήσεις κινούνται με διαφορετική ταχύτητα: η εσωτερική επικοινωνία φτάνει το 80%, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης το 78% και οι ιστοσελίδες το 73%. Οι ψηφιακές καμπάνιες χρησιμοποιούνται από το 71% και η επικοινωνία με πελάτες μέσω ψηφιακών καναλιών ανέβηκε στο 64%. Το cloud αυξήθηκε στο 39% από 31%, ενώ το IoT στο 20% από 12%.
Η ηλεκτρονική εμπορική δραστηριότητα ενισχύεται σταδιακά. E-shop διαθέτει το 27% των επιχειρήσεων, από 24% το 2024. Μεταξύ των επιχειρήσεων που διαθέτουν ηλεκτρονικό κατάστημα, το 75% έναντι 55% το 2024 πραγματοποιεί μέσω αυτού πάνω από το 10% των πωλήσεών του. Στα διοικητικά συστήματα, ERP διαθέτει το 51%, CRM το 46%, ενώ το 45% χρησιμοποιεί data analytics. Η χρήση IoT αγγίζει το 20%.
Ο Δείκτης Ψηφιακής Ετοιμότητας των ΜμΕ
Ο Δείκτης Ψηφιακής Ετοιμότητας αποτυπώνει την υιοθέτηση και χρήση 10 ψηφιακών συστημάτων και υποδομών, με μία μονάδα για κάθε σύστημα σε κλίμακα 1–10. Οι επιχειρήσεις ταξινομούνται σε πέντε βαθμίδες: Elementary (1–2), Basic (3–4), Medium (5–6), Advanced (7–9) και Ideal (10). Ο μέσος δείκτης συνέχισε την ανοδική πορεία του και διαμορφώθηκε σε 5,71 το 2026, από 5,24 το 2024, 4,49 το 2022 και 4,06 το 2020. Η Τεχνητή Νοημοσύνη συμμετέχει ως μία από τις επιλογές στον πυλώνα διοικητικών συστημάτων και διαχείρισης πόρων, μαζί με το IoT και τα data analytics· δεν αποτελεί από μόνη της τον δείκτη.
Οι δύο υψηλότερες βαθμίδες, Advanced και Ideal, συγκεντρώνουν πλέον 4 στις 10 επιχειρήσεις, από 33% το 2024 και 19% το 2022. Η βαθμίδα Elementary υποχώρησε στο 9% από 13%. Η ψηφιακή ετοιμότητα διαφοροποιείται και ανά μέγεθος: στην κατηγορία Advanced βρίσκεται το 50% των επιχειρήσεων με 11–50 εργαζομένους, έναντι 33% των επιχειρήσεων με 1–10 άτομα. Ανά κλάδο, προηγούνται οι Υπηρεσίες (6,46) και οι Επαγγελματικές και Επιστημονικές δραστηριότητες (6,03), ενώ χαμηλότερος είναι ο μέσος δείκτης στις Τεχνικές και Οικοδομικές δραστηριότητες (5,23).
Υπερτριπλασιάστηκε η χρήση ΑΙ από τις ΜμΕ, αλλά η εξοικείωση παραμένει περιορισμένη
Το 45% των επιχειρήσεων του δείγματος δηλώνει ότι χρησιμοποιεί εργαλεία AI, έναντι 13% το 2024. Η χρήση αφορά κυρίως Generative AI: 42% χρησιμοποιεί εργαλεία Generative AI, ενώ ένα επιπλέον 3% συνδυάζει Generative AI με άλλες εφαρμογές ΑΙ. Στους χρήστες Generative AI, το ChatGPT είναι το πιο δημοφιλές εργαλείο (81%), ενώ ακολουθούν το Google Gemini (25%) και το δωρεάν Microsoft Copilot Chat (15%). Έξι στους δέκα χρήστες μένουν στη δωρεάν έκδοση, 25% χρησιμοποιεί συνδρομητική και 15% και τις δύο.
Χρήση ΤΝ από ΜμΕ
Οι εφαρμογές ΑΙ επικεντρώνονται στην παραγωγή περιεχομένου και την επικοινωνία. Μεταξύ των επιχειρήσεων που χρησιμοποιούν ΑΙ, 44% αναφέρει δημιουργία κειμένων ή περιεχομένου, 23% marketing και επικοινωνία και 21% δημιουργία εικόνων ή βίντεο. Χαμηλότερα βρίσκονται η αυτοματοποίηση back-office (14%), η ανάλυση δεδομένων και υποστήριξη αποφάσεων (13%) και η εξυπηρέτηση πελατών (9%).
2 στους 3 χρήστες ΑΙ δηλώνουν ελάχιστη εξοικείωση
Η συχνότητα χρήσης του ΑΙ αυξάνεται, αλλά η εξοικείωση παραμένει περιορισμένη. Από τους χρήστες ΑΙ, το 68% δηλώνει μικρή ή καθόλου εξοικείωση, το 22% μέτρια και το 10% υψηλή. Εννέα στους δέκα θεωρούν ότι τα εργαλεία Generative AI μπορούν να τους παρέχουν χρήσιμες πληροφορίες, αλλά μόνο περίπου οι μισοί πιστεύουν ότι προστατεύουν επαρκώς το απόρρητο και τις επιχειρηματικές πληροφορίες. Το ενδιαφέρον στρέφεται σε πιο πρακτικές εφαρμογές: το 40% δηλώνει πολύ μεγάλο ενδιαφέρον για αυτοματοποίηση back-office και marketing, το 39% για διαχείριση email και αιτημάτων πελατών και το 38% για προγραμματισμό ραντεβού και κρατήσεων. Μαζί με όσες δηλώνουν μέτριο ενδιαφέρον, περισσότερες από 8 στις 10 επιχειρήσεις εξετάζουν θετικά καθεμία από αυτές τις λύσεις.
Ψηφιακές υποδομές και ασφάλεια
Server διαθέτει το 64% των επιχειρήσεων, από 61% το 2024, ενώ η χρήση cloud έφτασε το 39%, από 31% το 2024. Αντίθετα, οι επιχειρήσεις που δηλώνουν ότι χρησιμοποιούν κάποια λύση ψηφιακής ασφάλειας μειώθηκαν στο 70% από 77% το 2024, αξιοποιώντας κυρίως βασικές εφαρμογές antivirus για υπολογιστές και servers. Το 25% σχεδιάζει επένδυση σε λύση ασφάλειας το επόμενο διάστημα, από 20% το 2024.
Οφέλη και προκλήσεις ψηφιακών τεχνολογιών
Η αύξηση της παραγωγικότητας αναδεικνύεται ως το σημαντικότερο όφελος: 73% δηλώνει βελτίωση σε μεγάλο βαθμό, από 59% το 2024. Ακολουθούν η διαχείριση σχέσεων με πελάτες (67%), η αποτελεσματική επικοινωνία (66%) και η εμπειρία πελατών (64%). Αύξηση πωλήσεων και καλύτερος έλεγχος πόρων καταγράφονται από 62%, ενώ η μείωση κόστους αξιολογείται σε μεγάλο βαθμό από 54%.
Ο πληθωρισμός και η αύξηση του κόστους παραμένουν η συχνότερη επιχειρηματική πίεση: το 80% τη χαρακτηρίζει πολύ σημαντική, από 74% το 2024. Η δυσκολία εύρεσης εργαζομένων αυξήθηκε στο 70% από 50%. Η γραφειοκρατία του Δημοσίου υποχώρησε στο 50% από 57%. Παρά τις πιέσεις, το 95% δηλώνει ότι αξιοποίησε ψηφιακές τεχνολογίες σε μέτριο ή μεγάλο βαθμό για να αντιμετωπίσει τις επιχειρηματικές προκλήσεις, από 80% το 2024.
Η κατάρτιση το επόμενο κρίσιμο βήμα
Το συχνότερο εμπόδιο στη χρήση νέων τεχνολογιών είναι η ελλιπής εκπαίδευση προσωπικού: 47% τη θεωρεί πολύ σημαντική, από 27% το 2024. Ακολουθούν η έλλειψη ενημέρωσης για τις τεχνολογίες και τα οφέλη τους (44%, από 34%), οι περιορισμένοι χρηματοοικονομικοί πόροι (42%, από 44%) και η έλλειψη τεχνικών γνώσεων (38%, από 26%).
Οι απαντήσεις για τις δεξιότητες δείχνουν κενό ανάμεσα στις ανάγκες και στην κατάρτιση: το 33% δηλώνει ότι δεν διαθέτει τις απαραίτητες ψηφιακές γνώσεις, το 51% ότι τις διαθέτει σε μικρό βαθμό και μόλις το 16% σε μεγάλο βαθμό. Εκπαιδευτικό πρόγραμμα παρακολούθησε το 33% τους προηγούμενους 12 μήνες. Ωστόσο, 76% θα ήθελε να συμμετάσχει σε πρόγραμμα κατάρτισης, 35% σχεδιάζει να το κάνει σύντομα, ενώ 28% δεν ενδιαφέρεται, έναντι 49% το 2024.
Βασικά συμπεράσματα
- Η ψηφιακή ετοιμότητα των ελληνικών ΜμΕ βελτιώνεται, αλλά ο ρυθμός προόδου επιβραδύνεται: ο μέσος δείκτης έφτασε το 5,71/10 το 2026 και το 40% των επιχειρήσεων βρίσκεται στις 2 υψηλότερες βαθμίδες του δείκτη, Advanced ή Ideal. Ωστόσο, η αύξηση του δείκτη την τελευταία διετία ήταν 9%, έναντι 17% την προηγούμενη.
- Η ΤΝ αποτελεί τη μεγαλύτερη τεχνολογική αλλαγή του 2026: Η χρήση της ΤΝ αυξήθηκε σε 45% από 13% μέσα σε δύο χρόνια, με την Generative AI να αποτελεί την κύρια μορφή χρήσης και το ChatGPT να κυριαρχεί στα εργαλεία ΤΝ. Ωστόσο, 2 στους 3 όσων χρησιμοποιούν ΤΝ δηλώνουν ελάχιστη εξοικείωση με την ΤΝ.
- Η χρήση της ΤΝ παραμένει επιφανειακή και επικεντρώνεται κυρίως στην επικοινωνία: Οι εφαρμογές ΤΝ αφορούν κυρίως περιεχόμενο και επικοινωνία, ενώ η αξιοποίηση για αυτοματοποίηση, ανάλυση και εξυπηρέτηση πελατών παραμένει χαμηλότερη. Η μεγάλη πρόκληση δεν είναι πλέον απλώς να υιοθετήσουν οι επιχειρήσεις την ΤΝ, αλλά να την ενσωματώσουν στις διαδικασίες, στις αποφάσεις και στη συνολική λειτουργία τους.
- Η έλλειψη ψηφιακών δεξιοτήτων αναδεικνύεται στο σημαντικότερο εμπόδιο: 47% των ΜμΕ αναφέρουν την ανεπαρκή εκπαίδευση του προσωπικού ως βασικό ανασταλτικό παράγοντα, έναντι 27% το 2024. Συμπέρασμα: Το κύριο εμπόδιο μετατοπίζεται από το κόστος των τεχνολογιών στην έλλειψη γνώσης, δεξιοτήτων και οργανωσιακής ετοιμότητας.
- Η έλλειψη ανθρώπινου δυναμικού ενισχύει την ανάγκη για αυτοματοποίηση μέσω ΤΝ: Το 70% των ΜμΕ θεωρεί τη δυσκολία εύρεσης εργαζομένων σημαντική πρόκληση, έναντι 50% το 2024. Την ίδια στιγμή, υπάρχει ισχυρό ενδιαφέρον για βοηθούς ΤΝ που θα αυτοματοποιούν επαναλαμβανόμενες εργασίες, όπως διαχείριση email, αιτήματα πελατών, ραντεβού και εσωτερικές διαδικασίες.
- Η ψηφιακή προώθηση αναπτύσσεται ταχύτερα από την ψηφιακή εξυπηρέτηση και τις πωλήσεις: Το 80% περίπου των επιχειρήσεων έχει παρουσία στα social media, ενώ το 71% χρησιμοποιεί ψηφιακές καμπάνιες. Ωστόσο, μόνο το 27% διαθέτει Eshop. Οι ΜμΕ έχουν μάθει να προβάλλονται ψηφιακά, αλλά δυσκολεύονται να οργανώσουν ολοκληρωμένες ψηφιακές εμπειρίες πελατών, από την αναζήτηση και την αγορά μέχρι την εξυπηρέτηση μετά την πώληση.
- Η έλλειψη δεδομένων και ολοκληρωμένων συστημάτων περιορίζει την ποιότητα των αποφάσεων: 4 στις 10 ΜμΕ χρησιμοποιούν ERP και CRM. Παρά την πρόοδο όμως, μόλις το 41% των επιχειρήσεων δηλώνει ότι λαμβάνει αποφάσεις με βάση τα δεδομένα. Η ψηφιακή ωριμότητα δεν μετριέται μόνο από τον αριθμό των τεχνολογιών που χρησιμοποιεί μια επιχείρηση, αλλά από το κατά πόσο αυτές συνδέονται και βελτιώνουν τη διοίκηση, τον έλεγχο και τη λήψη αποφάσεων.
- Η ψηφιακή ασφάλεια υποχωρεί, δημιουργώντας έναν κρίσιμο επιχειρηματικό κίνδυνο: Η χρήση εργαλείων ψηφιακής ασφάλειας μειώθηκε από 77% το 2024 σε 70% το 2026. Η προστασία παραμένει περιορισμένη σε βασικά εργαλεία, με το antivirus να κυριαρχεί. Η εξέλιξη αυτή είναι ιδιαίτερα ανησυχητική. Η ψηφιοποίηση χωρίς αντίστοιχη επένδυση στην ασφάλεια δημιουργεί ευπάθειες. Η κυβερνοασφάλεια πρέπει να αντιμετωπίζεται ως προϋπόθεση ανάπτυξης και όχι ως δευτερεύον κόστος.
- Το μέγεθος και ο κλάδος εξακολουθούν να καθορίζουν την ψηφιακή ετοιμότητα: Οι επιχειρήσεις με 11–50 εργαζομένους εμφανίζουν υψηλότερη ψηφιακή ετοιμότητα από εκείνες με 1–10 εργαζομένους. Οι επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών καταγράφουν τον υψηλότερο μέσο δείκτη, ενώ η βιομηχανία μένει πίσω. Απαιτούνται διαφορετικές λύσεις ανάλογα με το μέγεθος, τον κλάδο και τις λειτουργικές ανάγκες κάθε επιχείρησης.
- Η ψηφιοποίηση αποδίδει μετρήσιμα οφέλη, αλλά δεν έχει αξιοποιηθεί πλήρως για την αναβάθμιση του επιχειρηματικού μοντέλου: Το 73% των ΜμΕ αναφέρει αύξηση παραγωγικότητας, το 67% βελτίωση στη διαχείριση σχέσεων με πελάτες και το 62% αύξηση πωλήσεων. Τα οφέλη αυτά επιβεβαιώνουν ότι η ψηφιακή τεχνολογία δημιουργεί επιχειρηματική αξία. Ωστόσο, η περιορισμένη αξιοποίηση της ΤΝ στην αυτοματοποίηση, στα δεδομένα και στη λήψη αποφάσεων δείχνει ότι υπάρχει σημαντικό ανεκμετάλλευτο δυναμικό.
Subscribe to our newsletter!